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工程服务
 
服务理念:
      客户至上、快速响应、规范服务,保障系统稳定运行。

服务承诺:
      半个工作日内响应服务请求;
      省内24小时内到达现场,并保证解决问题;
      省外48小时内到达现场,并保证解决问题;
      质保期内因设备原因发生故障,我公司免费维修或更换。

服务特色:
      专业化、本地化、多样化的强大客户服务体系;
      公司总部设有客户服务中心;
           提供远程技术支持,并按照客户要求赶到现场,进行维修或更换;
      自主知识产权,无重大改动的情况,免费升级。

产品服务

售前服务:
      客户在购买保定鑫佳电子产品之前即可通过各种渠道获得全面的产品信息。如产品咨询、资料传真服务、互联网信息查询和热线咨询电话等。我公司可以根据客户需求免费设计相关解决方案。

售中服务:
      7*24小时开通技术支持电话,随时可以与我公司的技术人员联系,取得支持,解决每一个疑问。

完整的客户档案:
     保定鑫佳电子科技有限公司采用用户注册回执卡和服务卡结合的形式为合法客户建立完整的客户档案,提供畅通无阻的技术支持和售后服务。

客户反馈:
     保定鑫佳电子科技有限公司设立客户服务部,客户反馈信息及问题,第一时间收集、处理客户意见和建议。

售后服务:
      以技术支持部为中心的技术服务部门为客户提供高效、及时的技术支持和售后服务。

远程维护:
      我们提供1小时内电话响应,在最短的时间内解决用户的问题。

迅速响应:
      若电话解决不了的问题,我们将以最快的速度派人上门解决,直到用户满意为止。

技术支持:
      我们将长期为用户提供技术支持。

用户调查:
      双重用户调查,确保保定鑫佳电子科技有限公司承诺的服务质量。客户服务部根据服务质量对服务人员进行考核;北京格瑞图科技有限公司技术质量部直接对客户调查,对整个公司及其代理机构的服务质量进行全面的监督。

对经销商的支持:
      包括经销商培训、经销商技术支持、经销商信息服务。

服务监督:
      专门的服务监督机构——服务监督部,确保每一个服务环节的服务质量,对客户部满意的反馈做出及时调整和处理。

 

 

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